TÉRMINOS Y POLÍTICAS.

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Términos de compra

Estos términos aplican a los productos y servicios ofrecidos por Neurona Technologies a través de neurona.xyz, WhatsApp y los canales comerciales indicados en este sitio.

Dos formas de comprar

Pago en línea: el pedido queda confirmado cuando el procesador de pagos aprueba el cargo por el precio total con IVA. No se aceptan anticipos ni apartados. Pedido asistido: si el comprador prefiere enviar su configuración por WhatsApp antes de pagar, Neurona confirma por escrito compatibilidad, existencias o tiempo de fabricación, accesorios incluidos, entrega, instalación y monto total antes de solicitar el pago.

Validación de compatibilidad y garantía de reembolso

Después del pago, un ingeniero de Neurona valida con el comprador el vehículo, la ECU, el intercom, la alimentación y la conectividad, en un máximo de 2 días hábiles a partir de que el comprador proporciona esa información. Si el sistema no es compatible con el vehículo declarado, Neurona reembolsa el 100 % de lo pagado al mismo medio de pago, antes de enviar o instalar el equipo.

El comprador debe proporcionar información correcta y completa. Neurona informará si hacen falta adaptadores, sensores, cableado o instalación adicional; esos elementos se cotizan por separado y el comprador puede aceptarlos o pedir el reembolso.

Uso

Los productos apoyan la operación y toma de decisiones del equipo, pero no sustituyen inspecciones mecánicas, sistemas de seguridad, reglamentos de competencia ni la responsabilidad del piloto y del equipo.

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Precios, impuestos y pagos

Los precios de catálogo son finales en pesos mexicanos (MXN), con impuestos incluidos cuando correspondan; solicitar factura no cambia el precio y no se suma IVA; el aproximado en dólares que acompaña a cada precio es solo referencia. Antes del pago se informará el precio final, la moneda de cobro, envío, instalación y cualquier cargo adicional aplicable. Para pagos desde una cuenta en otra moneda, el banco o proveedor de pago puede aplicar su propio tipo de cambio y comisiones.

Los pagos en línea se procesan con Stripe: tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay y los métodos que la página de pago muestre. Neurona no recibe ni guarda los datos de la tarjeta. También se acepta transferencia bancaria en pedidos asistidos. Un pedido se considera pagado únicamente cuando Neurona recibe la confirmación del procesador correspondiente.

Si el comprador requiere factura fiscal, deberá proporcionar sus datos fiscales correctos dentro del plazo comunicado en la confirmación de compra.

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Envíos y entrega

Neurona realiza envíos a México y Estados Unidos. En el pago en línea, el costo de envío se muestra en la página de pago antes de cobrar; en pedidos asistidos se confirma por escrito antes del pago. Los equipos salen después de validar la compatibilidad del vehículo.

• México: envío gratis en Telemetry y Live Streaming. La entrega estimada normalmente es de 2 a 5 días hábiles después de que el pedido esté listo para envío.
• Estados Unidos: la entrega estimada normalmente es de 4 a 8 días hábiles después de que el pedido esté listo para envío, sin incluir posibles demoras aduanales.
• Fabricación o configuración: algunos equipos necesitan preparación previa. Ese plazo se informa por separado y no forma parte del tránsito de paquetería.

Los tiempos son estimaciones y pueden variar por ubicación, disponibilidad, clima, transportista o aduana. El comprador debe revisar el paquete al recibirlo y reportar daños visibles o faltantes dentro de las primeras 48 horas, incluyendo fotografías del empaque y producto.

Impuestos de importación, aranceles o cargos aduanales fuera de México se informan cuando sea posible y podrán corresponder al destinatario según el Incoterm o condición indicada en la confirmación.

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Cancelaciones y devoluciones

Antes del envío

El comprador puede solicitar cancelación escribiendo a contacto@neurona.xyz. Si el producto todavía no fue configurado, fabricado o enviado, Neurona confirmará la cancelación y el método de reembolso. Los trabajos especiales ya realizados se comunicarán y documentarán.

Después de recibir hardware

Se puede solicitar devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega. El hardware debe conservarse sin daño, alteraciones o instalación irreversible, con número de serie, empaque, accesorios y comprobante de compra. Antes de enviarlo, el comprador debe obtener autorización e instrucciones de devolución.

El costo de devolución corresponde al comprador salvo que exista defecto, daño de transporte comprobado o error atribuible a Neurona. Una vez recibido e inspeccionado, se comunicará la aceptación o causa de rechazo. Los reembolsos aprobados se realizan al medio acordado; los tiempos bancarios dependen del proveedor de pago.

Productos no retornables

No se aceptan como devolución por cambio de opinión: cableado cortado o modificado, piezas fabricadas a medida, licencias o servicios ya consumidos, ni equipos dañados por instalación incorrecta, accidente, agua, voltaje inadecuado o uso fuera de especificación. Esto no limita los derechos legales aplicables por defectos o incumplimiento.

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Garantía

El hardware Neurona incluye garantía limitada de un año contra defectos de fabricación, contada desde la entrega. La garantía cubre diagnóstico, reparación o reemplazo, a criterio de Neurona, cuando el producto fue usado e instalado conforme a las instrucciones confirmadas.

No cubre desgaste normal, consumibles, daño físico, modificaciones no autorizadas, conexión eléctrica incorrecta, humedad fuera de la clasificación indicada, accidente, negligencia, intervención de terceros ni fallas de servicios externos como redes celulares, internet satelital, dispositivos móviles o plataformas de terceros.

Para solicitar garantía: escribe a contacto@neurona.xyz con número de pedido, número de serie, descripción, fotografías o video y pruebas realizadas. Neurona indicará diagnóstico y, si corresponde, autorización de envío. Las condiciones particulares entregadas con el producto forman parte de esta garantía.

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Aviso de privacidad

El aviso de privacidad completo está en neurona.xyz/privacy: responsable, datos que tratamos, finalidades, datos que generan los productos, transferencias, carrito, cookies y medición (Google Analytics y Google Ads, Meta Pixel y Microsoft Clarity), derechos ARCO y conservación.

En corto: usamos tus datos para atender tu pedido, tu soporte y tu garantía; no vendemos datos personales; los datos de la tarjeta los recibe Stripe, no Neurona; y puedes ejercer tus derechos o retirar tu consentimiento escribiendo a contacto@neurona.xyz.

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Contacto, aclaraciones y reclamaciones

Neurona Technologies
Ensenada, Baja California, México
Teléfono y WhatsApp: +52 616 107 9845
Correo: contacto@neurona.xyz

Horario de atención comercial: lunes a viernes, 9:00 a 18:00, hora del Pacífico. El soporte acordado para eventos puede operar en horarios distintos.

Estos términos se interpretan conforme a la legislación aplicable en México, sin limitar derechos irrenunciables de las personas consumidoras.