TÉRMINOS Y POLÍTICAS.

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Términos de compra

Estos términos aplican a los productos y servicios ofrecidos por Neurona Technologies a través de neurona.xyz, WhatsApp y los canales comerciales indicados en este sitio.

Confirmación del pedido

Agregar productos al carrito o enviar una solicitud no constituye todavía la aceptación final del pedido. Debido a que varios sistemas requieren validación técnica, Neurona confirma por escrito compatibilidad, existencias o tiempo de fabricación, accesorios incluidos, entrega, instalación, impuestos aplicables y monto total antes de solicitar el pago.

Compatibilidad

El comprador debe proporcionar información correcta sobre vehículo, ECU, intercom, alimentación, conectividad y fecha objetivo. Neurona informará si hacen falta adaptadores, sensores, cableado o instalación adicional antes de aceptar la operación.

Servicios por carrera

Co-Pilot se contrata para el evento confirmado en el pedido. La disponibilidad de notas, soporte y conectividad se valida para cada carrera. El servicio no se transfiere automáticamente a otro evento sin confirmación de Neurona.

Uso

Los productos apoyan la operación y toma de decisiones del equipo, pero no sustituyen inspecciones mecánicas, sistemas de seguridad, reglamentos de competencia ni la responsabilidad del piloto y del equipo.

02

Precios, impuestos y pagos

Los precios de catálogo se muestran en dólares estadounidenses (USD). Antes del pago se informará el monto total, la moneda de cobro, impuestos, envío, instalación y cualquier cargo adicional aplicable. Para pagos desde una cuenta en otra moneda, el banco o proveedor de pago puede aplicar su propio tipo de cambio y comisiones.

Los medios disponibles pueden incluir transferencia bancaria, tarjeta y otros métodos mostrados en el checkout activo. Un pedido se considera pagado únicamente cuando Neurona recibe la confirmación del procesador correspondiente.

Si el comprador requiere factura fiscal, deberá proporcionar sus datos fiscales correctos dentro del plazo comunicado en la confirmación de compra.

03

Envíos y entrega

Neurona realiza envíos a México y Estados Unidos. La cobertura, transportista, costo y fecha estimada se confirman antes del pago.

• México: la entrega estimada normalmente es de 2 a 5 días hábiles después de que el pedido esté listo para envío.
• Estados Unidos: la entrega estimada normalmente es de 4 a 8 días hábiles después de que el pedido esté listo para envío, sin incluir posibles demoras aduanales.
• Fabricación o configuración: algunos equipos necesitan preparación previa. Ese plazo se informa por separado y no forma parte del tránsito de paquetería.

Los tiempos son estimaciones y pueden variar por ubicación, disponibilidad, clima, transportista o aduana. El comprador debe revisar el paquete al recibirlo y reportar daños visibles o faltantes dentro de las primeras 48 horas, incluyendo fotografías del empaque y producto.

Impuestos de importación, aranceles o cargos aduanales fuera de México se informan cuando sea posible y podrán corresponder al destinatario según el Incoterm o condición indicada en la confirmación.

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Cancelaciones y devoluciones

Antes del envío

El comprador puede solicitar cancelación escribiendo a contacto@neurona.xyz. Si el producto todavía no fue configurado, fabricado o enviado, Neurona confirmará la cancelación y el método de reembolso. Los trabajos especiales ya realizados se comunicarán y documentarán.

Después de recibir hardware

Se puede solicitar devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega. El hardware debe conservarse sin daño, alteraciones o instalación irreversible, con número de serie, empaque, accesorios y comprobante de compra. Antes de enviarlo, el comprador debe obtener autorización e instrucciones de devolución.

El costo de devolución corresponde al comprador salvo que exista defecto, daño de transporte comprobado o error atribuible a Neurona. Una vez recibido e inspeccionado, se comunicará la aceptación o causa de rechazo. Los reembolsos aprobados se realizan al medio acordado; los tiempos bancarios dependen del proveedor de pago.

Productos no retornables

No se aceptan como devolución por cambio de opinión: cableado cortado o modificado, piezas fabricadas a medida, licencias o servicios ya consumidos, ni equipos dañados por instalación incorrecta, accidente, agua, voltaje inadecuado o uso fuera de especificación. Esto no limita los derechos legales aplicables por defectos o incumplimiento.

05

Garantía

El hardware Neurona incluye garantía limitada de un año contra defectos de fabricación, contada desde la entrega. La garantía cubre diagnóstico, reparación o reemplazo, a criterio de Neurona, cuando el producto fue usado e instalado conforme a las instrucciones confirmadas.

No cubre desgaste normal, consumibles, daño físico, modificaciones no autorizadas, conexión eléctrica incorrecta, humedad fuera de la clasificación indicada, accidente, negligencia, intervención de terceros ni fallas de servicios externos como redes celulares, internet satelital, dispositivos móviles o plataformas de terceros.

Para solicitar garantía: escribe a contacto@neurona.xyz con número de pedido, número de serie, descripción, fotografías o video y pruebas realizadas. Neurona indicará diagnóstico y, si corresponde, autorización de envío. Las condiciones particulares entregadas con el producto forman parte de esta garantía.

Si Co-Pilot no puede prestarse por una falla atribuible directamente a Neurona durante el evento contratado, el caso se revisará para reprogramación o reembolso del servicio.

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Aviso de privacidad

Responsable: Neurona Technologies, con operación comercial en Ensenada, Baja California, México. Contacto de privacidad: contacto@neurona.xyz.

Datos que tratamos

Podemos recabar nombre, correo, teléfono, país, código postal, datos fiscales cuando se solicite factura, información del vehículo y equipo, historial de pedidos, comunicaciones de soporte y datos técnicos necesarios para instalar u operar los productos.

Finalidades necesarias

Usamos los datos para responder consultas, validar compatibilidad, preparar cotizaciones y pedidos, cobrar, entregar, facturar, prestar soporte, cumplir garantías, prevenir fraude, mantener seguridad y atender obligaciones legales.

Finalidades opcionales

Solo cuando exista autorización, podremos enviar novedades, lanzamientos, casos de carrera y promociones. El consentimiento puede retirarse escribiendo a contacto@neurona.xyz.

Transferencias y encargados

Podemos compartir los datos indispensables con proveedores que procesan pagos, paquetería, alojamiento, mensajería, analítica, soporte o facturación. No vendemos datos personales. Cuando un proveedor opere fuera de México, utilizaremos medidas contractuales y de seguridad razonables para proteger la información.

Carrito, cookies y medición

El sitio puede utilizar almacenamiento local o tecnologías equivalentes para conservar el carrito y preferencias. Las herramientas de medición o publicidad, cuando sean activadas, deberán informar su finalidad y respetar las opciones de consentimiento aplicables.

Derechos sobre tus datos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar consentimiento o limitar el uso de tus datos, escribiendo a contacto@neurona.xyz. Incluye tu nombre, medio de respuesta, derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar tus datos. Se podrá solicitar identificación para proteger al titular.

Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para la operación, garantía, obligaciones fiscales, defensa de reclamaciones y cumplimiento legal. Aplicamos controles razonables, pero ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

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Contacto, aclaraciones y reclamaciones

Neurona Technologies
Ensenada, Baja California, México
Teléfono y WhatsApp: +52 616 107 9845
Correo: contacto@neurona.xyz

Horario de atención comercial: lunes a viernes, 9:00 a 18:00, hora del Pacífico. El soporte acordado para eventos puede operar en horarios distintos.

Estos términos se interpretan conforme a la legislación aplicable en México, sin limitar derechos irrenunciables de las personas consumidoras.